Gestão de Filas e Senhas

O que é o Sistema de Filas?

O sistema de gestão de filas do Signaview permite organizar e visualizar o fluxo de atendimento de clientes de forma clara e eficiente. É ideal para:

• Bancos e serviços financeiros
• Repartições públicas
• Clínicas e hospitais
• Lojas com balcão de atendimento
• Restaurantes de fast food
• Farmácias

Componentes do Sistema

Tela de Senhas

Mostra em tempo real:

• Número da senha atual sendo atendida
• Guichê ou posto de atendimento
• Lista das próximas senhas
• Tempo estimado de espera

Dispensador de Senhas

Opções de integração:

• Impressora térmica de senhas
• Tablet com senhas digitais (QR)
• Registro prévio por aplicativo móvel
• Quiosque de autoatendimento

Painel de Controle

Para a equipe de atendimento:

• Chamar próxima senha
• Transferir senha para outro guichê
• Marcar senha como atendida
• Pausar atendimento temporariamente

Tipos de Fila

Fila Simples (FIFO)

Primeiro a chegar, primeiro a ser atendido. Ideal para serviços uniformes.

Filas por Serviço

Diferentes filas segundo o tipo de atendimento:

• A - Atendimento geral
• B - Pagamentos
• C - Reclamações
• P - Preferencial (idosos, gestantes)

Fila Virtual

O cliente recebe sua senha por app e pode esperar fora do local, recebendo notificação quando se aproxima sua vez.

Integração com Conteúdo

Enquanto os clientes esperam, a tela pode mostrar:

• Conteúdo misto: Senhas + promoções/informações
• Entretenimento: Vídeos, notícias, clima
• Educação: Dicas, informações de produtos
• Publicidade: Ofertas relevantes segundo tempo de espera

Métricas Disponíveis

• Tempo médio de espera
• Tempo médio de atendimento
• Senhas atendidas por hora/dia
• Senhas abandonadas
• Horários de pico de demanda
• Eficiência por guichê

Benefícios Comprovados

• ✓ Reduz percepção de espera em até 35%
• ✓ Melhora satisfação do cliente
• ✓ Otimiza alocação de pessoal
• ✓ Elimina conflitos por ordem de chegada
• ✓ Gera dados para melhoria contínua