¿Qué es el Sistema de Colas?
El sistema de gestión de colas de Signaview permite organizar y visualizar el flujo de atención de clientes de forma clara y eficiente. Es ideal para:
- Bancos y servicios financieros
- Oficinas gubernamentales
- Clínicas y hospitales
- Tiendas con mostrador de servicio
- Restaurantes de comida rápida
- Farmacias
Componentes del Sistema
Pantalla de Turnos
Muestra en tiempo real:
- Número de turno actual siendo atendido
- Ventanilla o puesto de atención
- Lista de próximos turnos
- Tiempo estimado de espera
Dispensador de Tickets
Opciones de integración:
- Impresora térmica de tickets
- Tablet con tickets digitales (QR)
- Registro previo por app móvil
- Kiosco de auto-servicio
Panel de Control
Para el personal de atención:
- Llamar siguiente turno
- Transferir turno a otra ventanilla
- Marcar turno como atendido
- Pausar atención temporalmente
Tipos de Cola
Cola Simple (FIFO)
Primero en llegar, primero en ser atendido. Ideal para servicios uniformes.
Colas por Servicio
Diferentes filas según el tipo de trámite:
- A - Atención general
- B - Pagos
- C - Reclamos
- P - Preferencial (adultos mayores, embarazadas)
Cola Virtual
El cliente recibe su turno por app y puede esperar fuera del local, recibiendo notificación cuando se acerca su turno.
Integración con Contenido
Mientras los clientes esperan, la pantalla puede mostrar:
- Contenido mixto: Turnos + promociones/información
- Entretenimiento: Videos, noticias, clima
- Educación: Tips, información de productos
- Publicidad: Ofertas relevantes según tiempo de espera
Métricas Disponibles
- Tiempo promedio de espera
- Tiempo promedio de atención
- Turnos atendidos por hora/día
- Turnos abandonados
- Horas pico de demanda
- Eficiencia por ventanilla
Beneficios Comprobados
- Reduce percepción de espera en hasta 35%
- Mejora satisfacción del cliente
- Optimiza asignación de personal
- Elimina conflictos por orden de llegada
- Genera datos para mejora continua